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中铁建物业武汉中心:晒出“服务清单”兑现“幸福账单”

2022-11-08 19:05:29
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  物业工作中大多都是寻常又琐碎的小事情,却紧密关系着业主生活的点滴感受。为切实兑现“幸福账单”,护航安心生活,中铁建物业武汉中心长沙项目组秉承“情系业主·从心开始”的服务理念,以实际行动晒出家园“服务清单”。

  紧急时刻挺身而出,挽救业主生命显担当。近期一天下午,梅溪青秀二期管家卢晶突然接到业主吴女士的求助电话,“请你们帮帮忙,刚邻居和我说,我妈妈突然晕倒在楼栋单元门口了!”据了解,吴女士在外地上班,无法第一时间赶回家。卢晶第一时间拨打了120,一边抱住老人查看意识是否清醒,救护车到来后,她陪着老人前往医院,办理挂号、检查、登记住院手续,直至老人做完各项检查、确认没有生命危险,过程中,为让业主能安心,卢晶保持联系沟通,将情况及时反馈给吴女士并柔声安抚劝慰,直到老人的家人们赶到医院才放心回去上班。吴女士回到长沙后,亲自到物业中心对卢晶表示感谢,“感谢你在关键时刻救了我的母亲”,吴女士表示,“老人家经常独居,平时也都是物业的同志们给予照顾和帮衬,让我们一家人都感动不已”。

中铁建物业武汉中心:晒出“服务清单”兑现“幸福账单”

紧急时刻护送业主抢救

  匠心守护“美好”家,深夜上门解疑难。11月初的深夜10点40,服务中心接到一位业主来电,原来是水龙头损坏且洗手盆堵塞,导致溢出的水蔓延至整个洗手间。为尽快处理问题,避免房屋内的地板损坏,工程部彭建武赶紧披上外套、带上工具赶至业主家中。经检查,彭师傅将滑丝的水龙头修好,并将堵塞的水管疏通、清理,妥善的解决了问题。据了解,该业主房子常年出租,正巧第二天有中介带人看房,他前来检查房子情况反馈家里的洗手盆有堵塞的情况,因此特别着急,“如果没有您,今天晚上地板泡了水不说,还影响接下来的出租”,为表达感谢,业主坚持在铁建美好家APP上表扬彭师傅:“水电工彭建武同志想人之所想,急人之所急,尽心尽力,非常认真负责地帮我把家里的洗脸盆修好了!太感谢了”。

  巧制“工具”挽回损失,降温之际“被”感温暖。10月28日傍晚,业主陈女士来到物业前台,语气中满是焦急,“白天晾晒的被子怎么就不见了,晚上孩子还等着用”,据陈女士介绍,近期天气降温,特地把家里这条最好的被子晒好准备给孩子用,“是桑蚕丝和羊毛混纺的,弄丢了太可惜了”。服务中心第一时间带领业主去监控中心查看,发现是被子被大风吹到了楼下,挂在了22层外墙雨水管的钉子上。到达现场后,秩序主管喻杜、工程主管彭哲发现距离过远、被子很重、徒手取下太危险,于是想出“妙招”,临时想办法去工程部做了一个铁钩,将23层业主家里的窗户卸下来,再用延长铁钩将被子取下来。拿到完好无损的蚕丝被,业主表示万分感谢,“幸亏有你们,孩子今晚能睡个暖和觉,我一会告诉孩子,被子是物业的叔叔们帮忙找回来的,这可是爱心被!”

  晒出“服务清单”,从业主视角出发,用心做好每一件琐碎小事,兑现“幸福账单”,在平常岁月中持之以恒地守护业主的幸福生活。武汉中心将不断提升服务水平,在琐碎小事中挖掘“幸福元素”,凭借品质臻心服务,将点滴的温暖持续传递到每一位业主的心中。(李演精 雷彦秋)


(中国新疆网责任编辑: 何潜彬)

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